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강사소개
샘플강의 수강신청	환급여부	환급과정	훈련기간	30일 (16시간)
	복습기간	학습종료일로부터 6개월	신청기간	[일정표]
	1일학습 제한차시	8차시	학습시간	16시간
	교육비	60,800 원	학습방법	html+flash+vod
	학습정원	200명	난 이 도	초급
	수강료	60,800 원	우선지원환급액	60,800 원
	대기업 1000명 미만 환급액	48,640 원	대기업 1000명 이상 환급액	30,400 원

강좌소개

병원들의 서비스 경쟁의 핵심인 CS활동의 중요성이 부각되고 병원들의 경쟁력 향상을 위해서는 CS교육이 선택이 아닌 필수교육으로 자리 잡고 있습니다.
날로 높아지는 고객의 요구에 대응할 수 있는 능력과 전반적인 병원서비스의 질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있도록 과정이 구성되어 있습니다.

강좌목표

• 의료환경의 고객만족 경영 전략을 알 수 있다.
• 의료인의 이미지 관리와 서비스 행동관리를 관리하고 습득할 수 있다.
• 의료기관 내 직원간의 중요성을 인식하고 소통과 예절을 알 수 있다.
• 불만고객의 가치를 이해하고, 고객 유형별 맞춤관리를 함으로서 고객과의 경험을 마케팅에 활용할 수 있다.
• 직원교육을 통해 의료기간의 특수성을 이해하고, 의료서비스 마케팅을 활용하여 전략적 병원 경영관리에 도움을 줄 수 있다.

학습대상

• 의료기관 종사자

강사소개

내용전문가	양순주
경력 및 소속	• 가천길대학(외래교수) • 인하대병원(고객관리, CS강사) • 마코스아카데미(강사)
학력 및 전공	• 가천의과대학교 병원경영학 석사

평가방법 및 수료기준

*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능

구분	수료기준
진도율	80점 이상
진행단계평가(10점) + 평가시험(90점)	합계 : 60점 이상

상세수료기준
    1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
    2)평가 응시 조건
      -진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
      -선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
      -모사답안처리기준
         : 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
         : 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
         : 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
         : 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
    3)진도율TIP
      -학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
       진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
      -다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
       이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.

학습목차

차시	내용	시간
1	고객만족 경영 관리	분
2	서비스 행동관리 (인사, 표정)	분
3	서비스 행동관리 (복장, 자세, 서비스 스킬)	분
4	내부고객관리	분
5	의료인의 이미지관리	분
6	병원소통관리	분
7	병원환경관리	분
8	고객불만경영관리	분
9	고객상담실무관리	분
10	고객 유형별 맞춤관리	분
11	고객 접점관리	분
12	고객 경험관리	분
13	병원조직 활성화	분
14	직원교육실무 (성인교육)	분
15	직원교육실무 (강의)	분
16	전략적 병원 경영관리	분