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강사소개
샘플강의 수강신청	환급여부	환급과정	훈련기간	30일 (16시간)
	복습기간	학습종료일로부터 6개월	신청기간	[일정표]
	1일학습 제한차시	8차시	학습시간	16시간
	교육비	60,800 원	학습방법	html+flash+vod
	학습정원	200 명	난 이 도	초급
	수강료	60,800 원	우선지원환급액	60,800 원
	대기업 1000명 미만 환급액	48,640 원	대기업 1000명 이상 환급액	30,400 원

강좌소개

건강과 의료가 국민의 주요 관심사가 되면서 최적의 질 관리를 위해 환자안전과 의료의 질 향상은 의료기관에서 매우 중요한 목표로 자리잡게 되었습니다.
병원 내에서 이루어지는 모든 업무의 질적, 내재적 향상 및 지속가능성을 위해 모든 병원에 있어 질 관리 활동은 더이상 선택이 아닌 필수사항으로 인식되고 있습니다.
질 관리 활동을 함으로써 고객만족 및 고객불만을 파악하고 고객을 유형별로 맞춤관리 할 수 있으며 고객상담실무관리를 통해 병원조직활성화에도 기여할 수 있습니다.

강좌목표

• 병원의 모든 직원이 질관리가 의료의 질 향상과 병원경영에 필수적이라는 것을 인지하고 이를 현장에 적용할 수 있다.
• QI의 기본개념, 활동단계 등 전반적인 사항을 알고, QI활동의 필요성에 대해 이해할 수 있다.
• 고객만족도와 질 향상을 높이기 위한 QI활동에 대해 알고 이를 현장에 적용할 수 있다.
• QI를 저해하는 요소들에 대해 이해하고 대비할 수 있다.

학습대상

• 의료기관 종사자

강사소개

내용전문가	양순주
경력 및 소속	• 가천길대학(외래교수) • 인하대병원(고객관리, CS강사) • 마코스아카데미(강사)
학력 및 전공	• 가천의과대학교 병원경영학 석사

평가방법 및 수료기준

*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능

구분	수료기준
진도율	80점 이상
진행단계평가(10점) + 평가시험(90점)	합계 : 60점 이상

상세수료기준
    1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
    2)평가 응시 조건
      -진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
      -선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
      -모사답안처리기준
         : 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
         : 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
         : 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
         : 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
    3)진도율TIP
      -학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
       진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
      -다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
       이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.

학습목차

차시	내용	시간
1	QI 활동의 개념	분
2	QI 활동의 필요성	분
3	QI의 구성 및 저해요소	분
4	QI의 활동 단계	분
5	QI 활동의 도구와 방안	분
6	QI를 위한 의사소통	분
7	QI 전담조직 운영 및 사례	분
8	QI와 고객만족도의 상관성	분
9	의료 위험관리와 QI	분
10	임상진료의 QI	분
11	의료시스템과 QI 활동	분
12	의료이용도조사 및 병원감염	분
13	환자 안전	분
14	지표 관리 체계	분
15	부서 질 향상 활동	분
16	QI 활동의 실제 [경진대회]	분